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No mercado de distribuição atual muitas empresas não dão a importância necessária ao carregamento e entrega das mercadorias, a ponto de acreditar que se a mercadoria está a caminho do cliente o ciclo de vida do pedido foi finalizado. Bom, sabemos que não é bem assim. 

Depois que a mercadoria deixa a empresa, é de grande importância que exista um controle para cada etapa do processo de entrega. Dependendo da metodologia utilizada, as situações que necessitam atenção são:

  • Devoluções de mercadoria: no caso de devolução de produtos, é frequente o recebimento dessas mercadorias por parte dos motoristas no momento da entrega de outros itens.
  • Acerto de extravios: durante a entrega é comum que ocorram alguns danos e nesses casos é necessário que algumas medidas sejam tomads, como: acertar a mercadoria danificada, dar entrada como devolução, baixar como avaria e gerar um novo pedido. Todo este processo é por diversas vezes realizado pelo motorista do veiculo.
  • Acerto dos valores recebidos: Na maioria dos casos o motorista/vendedor já recebe o valor correspondente aos pedidos entregues. Esse processo fica muito mais prático quando o boleto e a nota fiscal são impressos na presença do cliente e entregues no momento do atendimento.Quando os valores recebidos são em dinheiro e/ou cheque, o acerto com o vendedor pode ser feito baseado num relatório de recebimentos da rota, por exemplo.

Todos os processos listados acima exigem atenção e controle constante. Estes podem ser mais facilmente monitorados com o auxilio de um sistema para força de vendas, que informatiza os procedimentos, cria agilidade ao atendimento dos clientes e garante a segurança necessária para sua empresa.

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Equipe VendasExternas
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